REZERVĂRI ȘI CAZARE

Conducerea IMPULS Ltd. se angajează să furnizeze serviciile solicitate și plătite de client prin rezervare online, în cantitate și calitate complete, în conformitate cu informațiile furnizate de client în formularul de rezervare: numele clientului, perioada, numărul de nopți, numărul de adulți și copii, prețul pe noapte.

Toate solicitările clienților introduse în câmpul „Comentarii” din formularul de rezervare vor fi îndeplinite ori de câte ori este posibil.

Numai persoanele care nu au împlinit vârsta specificată la data sosirii vor fi acceptate în rezervările pentru copii.

PREȚURI ȘI PLATĂ

Prețurile de pe site-ul IMPULS Ltd. sunt în euro (€), inclusiv TVA, taxa de turist și asigurare. Suma totală datorată de client se calculează automat, în funcție de numărul de zile, numărul de adulți și copii și oferta de preț valabilă pentru perioada relevantă.

La efectuarea rezervărilor online, este necesară achitarea unui avans de 50% din suma totală a rezervării în momentul efectuării rezervării, plătibil cu cardul de debit/credit sau prin transfer bancar, cel târziu până la termenul specificat după efectuarea rezervării.

IMPULS Ltd. își rezervă dreptul de a modifica prețurile și ofertele speciale de pe site-ul său web în funcție de cerere și de disponibilitatea locurilor libere la momentul respectiv. Pentru rezervările care au fost deja efectuate, confirmate și plătite, suma datorată nu se modifică, indiferent de noile oferte de preț prezentate.

ANULĂRI ȘI MODIFICĂRI ALE REZERVĂRILOR

În cazul anulării, neutilizării sau modificării unei rezervări online deja plătite de către client, IMPULS Ltd. va rambursa suma plătită la cerere, percepând penalizarea corespunzătoare:

Modificările rezervărilor fără penalizare pot fi efectuate cu până la 7 zile înainte de data cazării.

Anulările fără penalizare pot fi efectuate cu până la 7 zile înainte de data cazării.

În cazul modificărilor sau anulărilor după această perioadă, se percepe o penalizare egală cu avansul plătit în avans.

La rambursarea unei sume plătite, toate costurile de transfer (comisioane bancare și altele) sunt suportate de client. Rambursările datorate anulării se efectuează în termen de 30 de zile, în funcție de metoda de plată, și se rambursează numai pe cardul utilizat pentru efectuarea tranzacției. Detaliile cardului dvs. sunt utilizate numai de banca intermediară și nu sunt stocate de noi.

TIPURI DE PLATĂ

Plata poate fi efectuată în 3 moduri diferite:

1. Electronic, cu un card de debit sau de credit

Acceptăm plăți cu carduri Visa, Visa Electron, V Pay, MasterCard, MasterCard Electronic sau Maestro. Când alegeți această metodă de plată, se va deschide o pagină de plată a băncii noastre (TOKUDA BANK AD), unde introduceți detaliile cardului dvs. Dacă sunteți înregistrat în sistemele de autentificare Verified by VISA sau MasterCard SecureCode, se va deschide o pagină de autentificare a băncii emitente, unde veți introduce parola de autentificare. După efectuarea cu succes a tranzacției, pe ecran va fi afișată o chitanță de tranzacție, pe care o puteți imprima sau salva.

Detaliile cardului dvs. sunt utilizate numai de banca intermediară și nu sunt stocate de noi

Pentru a vă apăra de frauda la plata cu cardul dvs. Visa sau MasterCard, aderăm la cele mai bune practici, recomandate de organizațiile internaționale de cărți.

Securitatea în timp ce întroduceți și transmiteți datele cărții este asigurată prin utilizarea protocolului SSL pentru criptarea legăturii dintre serverul nostru și pagina de plată a băncii care ne dește servicii.

Autenticitatea cărții dvs. este verificată prin introducerea unui cod de securitate (CVV2).

În plus, pentru a vă identifica ca posesori de card, sistemul de plată pentru co amerț electronică al băncii care ne dește servicii sușine schema de autentificare internaționălă a organizațiilor de cărți – Verified by VISA și MasterCard SecureCode, în caz că v-ați înregistrat pentru a le folosi.

La momentul rezervării online, sumele menționate vor fi retrase automat din cardul dvs. la finalizarea procesului de plată.

Din punct de vedere al securității, suma maximă pentru plata cu cardul este de 1.533,88 € / 3.000 leva.

1. Prin transfer bancar

Plata unei anumite sume trebuie să fie făcută cel mai târziu în perioada specificată după rezervare. După efectuarea plății, se recomandă să se trimită o copie a documentului de plată la impuls.hotel.spa@gmail.com, asigurându-vă că includei numărul de rezervare în motivul plății.

1. În numerar la recepția IMPULS OOD

Pentru rezervările cu data de început a stații în următoarele 3 zile, se recomandă să alegei plata în numerar la recepție pentru a accelera procesul de prelucrare a rezervării.

IMPORTANT!

Dacă rezervarea online nu este plătită în perioada specificată și la plata prin transfer bancar, rezervarea dvs. va fi automat anulată din sistemul de rezervare.

Dacă nu puței să plătiți suma pentru o rezervare online deja făcută, vă rugăm să ne informați la adresa de e-mail: impuls.hotel.spa@gmail.com. În cazul nerespectării acestei IMPULS OOD are dreptul să ceară răspundere și penalizări pentru rezervări efectuate și neplătite.

RAMBURSARE DE SUME

Dacă clientul anulează rezervarea sa în condițiile specificate mai sus, vom rambursa suma prin același mod de plată care a fost folosit la rezervare.

Rambursarea unei sume plătite prin card bancar sau transfer bancar poate fi făcută doar către cardul bancar sau contul bancar utilizat pentru plată. Toate comisioanele bancare pentru această tranzacție sunt în seama clientului.

DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE PĂRȚILOR

IMPULS OOD ia obligația să asigure clien tului în întregime serviciile solicitate și plătite de acesta.

IMPULS OOD se obligă să nu schimbe prețul serviciilor solicitate de client, cu excepția cazurilor excepționale când este justificat din motive economice.

IMPULS OOD nu poartă răspundere pentru daune cauzate de acțiunile terților.

Sumele pentru serviciile solicitate dar neutilizate complet sau parțial din vina clientului nu vor fi rambursate.

Clientul își asumă responsabilitatea de a respecta standardele general acceptate de bună conduită în timpul șederii sale la hotel. Toate costurile pentru daunele materiale cauzate hotelului sunt suportate de client.

IMPULS OOD se rezervă dreptul de a modifica informațiile pe această pagină și condițiile generale oricand. Cu toate că ne efor tăm să furnizăm informații precise și corecte, nu putem garanta în orice moment că aceste informații vor fi exact.

Atunci când un client face o rezervare, se presupune că a citit și a acceptat acești termeni și condiții generale. Rezervările efectuate prin telefon, e-mail sau prin intermediul site-ului nostru web sunt considerate a fi o relație contractuală. Plata este considerată a fi acceptarea termenilor și condițiilor generale pentru cazarea la hotel.

Pentru toate disputele și cezurile legale nerezolvate de prezentele condiții generale și politica de confidențialitate și care decurg din utilizarea site-ului, se aplică legile și reglementarile obligatorii ale Republicii Bulgaria.

Informații despre organele care supraveghează activitatea

Organele care reglementează activitatea Comerciantului sunt Comisia pentru protecția consumatorilor (CPC) și Comisia pentru protecția datelor persourmătoarele coordonate:nale (CPDP), cu

Pentru CPC:

• Website: https://kzp.bg/kontakti
• Tel: 0700 111 22
• email: info@kzp.bg
• Adresa: orașul Sofia, pl. Slaveykov, №4A, et. 3, 4 și 6

Pentru CPDP:

• Website: https://www.cpdp.bg/
• tel: 02/91-53-518
• email: kzld@cpdp.bg
• Adresa: orașul Sofia, pl. Slaveykov, №4A, et. 3, 4 și 6адрес: София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2

Consumatorii pot să utilizeze Platforma Europeană pentru rezolvarea online a litigiilor (RLL), accesibilă la / http://ec.europa.eu/odr / – un portal de acces care permite consumatorilor și comercianților din UE să și rezolve litigiile între ei.

Rezolvarea alternativă a litigiilor /RAL/ între consumatori și comercianți este furnizată pe o bază extrajudicială de către o procedură de conciliere voluntară, in bun faith.

Comisiile general de conciliere ajută la atingerea unui acord între consumatori și comercianți în caz de dispute privind contracte de …

Comisiile generale de conciliere sunt stabilite pe bază regională, iar Comisia generală de conciliere cu sediul în Montana și zona de operare pe teritoriul regiunii Montana este competentă să soluționeze litigiile dintre comercianți și consumatori.

Lista consolidată a organismelor ADR recunoscute în statele membre ale Uniunii Europene poate fi consultată la:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show

Termeni și condiții de utilizare a site-ului web https://complex-impuls.com

Prezentele condiții generale reglementează relația dintre IMPULS Ltd., denumită în continuare „Comerciantul”, pe de o parte, și utilizatorii paginilor web și serviciilor situate pe site-ul web https://complex-impuls.com, denumiți în continuare „Utilizatori”, pe de altă parte.

IMPULS Ltd. este o societate înregistrată în conformitate cu Legea comercială a Republicii Bulgaria, cu următoarele detalii:

– EIK: 105575034
– MOL: Krasimir Tsankov Bogdanov
– Adresă: Kula, strada Maritsa nr. 2
– Adresă de e-mail: impuls.hotel.spa@gmail.com
– Telefon: 0896911991

Vă rugăm să citiți integral Termenii și condițiile generale publicate înainte de a utiliza informațiile și serviciile comerciale oferite pe site-ul web (denumite în continuare „Servicii”).

Acest document conține informații despre activitățile IMPULS Ltd. și termenii și condițiile generale de utilizare a serviciilor furnizate de IMPULS Ltd., care reglementează relația dintre noi și fiecare dintre utilizatorii noștri.

Confirmarea Termenilor și condițiilor generale este o condiție necesară și obligatorie pentru încheierea contractului între Utilizator și Comerciant.

Prin acceptarea Termenilor și condițiilor generale, Utilizatorul este de acord cu prelucrarea datelor sale personale pe baza contractului încheiat între acesta și Comerciant.

Definiții

În sensul prezentelor condiții generale, termenii enumerați mai jos au următoarele semnificații:

Site web – https://complex-impuls.com și toate subpaginile sale.

Consumator – orice persoană fizică care achiziționează bunuri sau utilizează servicii care nu sunt destinate activităților comerciale sau profesionale, precum și orice persoană fizică care, în calitate de parte la un contract în temeiul prezentei legi, acționează în afara sferei activităților sale comerciale sau profesionale.

Termeni și condiții – acești Termeni și condiții, care includ termenii de utilizare, cookie-urile, regulile de înregistrare și livrare, soluționarea voluntară a litigiilor, formularele de anulare și înlocuire a contractului și orice alte informații relevante din punct de vedere juridic care se găsesc pe site-ul web.

Date cu caracter personal – informații despre o persoană fizică care dezvăluie identitatea fizică, psihologică, mentală, familială, economică, culturală sau socială a acesteia.

Serviciu – orice activitate materială sau intelectuală desfășurată în mod independent, destinată unei alte persoane și care nu implică în principal transferul dreptului de proprietate asupra bunurilor.

Contract de servicii – un contract, altul decât un contract de vânzare, în temeiul căruia comerciantul furnizează sau se angajează să furnizeze un serviciu consumatorului, iar consumatorul plătește sau se angajează să plătească prețul pentru acesta.

Procedură alternativă de soluționare a litigiilor – o procedură de soluționare extrajudiciară a litigiilor în materie de consum, care îndeplinește cerințele prezentei legi și este realizată de un organism alternativ de soluționare a litigiilor.

Servicii furnizate

1. Pe site-ul web, consumatorii au posibilitatea de a încheia contracte pentru serviciile și livrarea serviciilor oferite de comerciant.

Comandă

2. Utilizatorii utilizează interfața site-ului web pentru a încheia contracte cu Comerciantul pentru serviciile oferite.

2.1. Contractul de servicii este considerat încheiat din momentul confirmării comenzii de către Comerciant

2.2. Dacă este imposibilă prestarea unui anumit serviciu, Comerciantul își rezervă dreptul de a refuza comanda.

2.3. După selectarea unuia sau mai multor servicii oferite pe site-ul web al Comerciantului, Utilizatorul trebuie să le adauge la lista de servicii pe care dorește să le achiziționeze.

2.4. La plasarea unei comenzi, Utilizatorul primește un e-mail de confirmare a acceptării comenzii.

3. Comerciantul are dreptul de a refuza încheierea unui contract cu un Utilizator incorect.

3.1. Comerciantul are dreptul să trateze un Utilizator ca fiind incorect în cazurile în care:

1. există o încălcare a Termenilor și condițiilor generale de către Utilizator;
2. s-a constatat un comportament incorect, arogant sau nepoliticos față de reprezentanții Comerciantului;
3. s-a constatat un abuz sistematic din partea Utilizatorului față de Comerciant.

Preţuri

4. Prețurile serviciilor oferite sunt cele indicate pe site-ul web al Comerciantului la momentul plasării comenzii, cu excepția cazurilor de eroare evidentă.

4.1. Prețurile serviciilor includ TVA, în cazurile în care aceasta este aplicabilă.

5. Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica prețurile serviciilor oferite pe site-ul web în orice moment și fără notificare prealabilă, iar aceste modificări nu vor afecta comenzile care au fost deja plasate.
6. Comerciantul poate oferi reduceri la serviciile oferite pe site-ul web, în conformitate cu legislația bulgară și regulile stabilite de comerciant. Regulile aplicabile acestor reduceri sunt disponibile în locul în care este afișată reducerea. Reducerile pot fi oferite sub diferite forme (de exemplu, promoții, reduceri de fidelitate, oferite individual, aleatoriu sau ca urmare a participării la un concurs sau la un sondaj de opinie al clienților).

6.1. Diferitele tipuri de reduceri nu pot fi combinate la comandarea și achiziționarea aceluiași serviciu.

Plata

7. Atunci când Utilizatorul returnează un serviciu cu dreptul la rambursarea sumei plătite din orice motiv, prețul supus rambursării este redus cu valoarea reducerii primite pentru serviciu, iar numai suma plătită efectiv este supusă rambursării.
8. Utilizatorul poate plăti serviciile comandate folosind una dintre opțiunile enumerate pe site-ul web. Pe site-ul web sunt disponibile următoarele metode de plată:

• numerar
• transfer bancar
• card de credit sau debit

9. Dacă utilizatorul alege o metodă de plată care implică un furnizor terț de servicii de plată, utilizatorul poate fi obligat să respecte termenii și condițiile și/sau comisioanele respectivei terțe părți.
10. Comerciantul nu va fi răspunzător dacă o metodă de plată care implică un furnizor terț de servicii de plată nu este disponibilă sau nu funcționează din motive care nu pot fi atribuite comerciantului.

Retragerea din contract și înlocuirea

11. Consumatorul are dreptul să se retragă din contract fără a da niciun motiv, fără a datora despăgubiri sau penalități, în termen de 14 zile de la data încheierii contractului de prestare de servicii de către Consumator.
12. Pentru a-și exercita dreptul prevăzut în această clauză, consumatorul trebuie să notifice comerciantului, în mod neechivoc, decizia sa de a se retrage din contract, specificând bunurile/serviciile pe care dorește să le returneze, furnizând toate detaliile comenzii și livrării, inclusiv, dar fără a se limita la: conținutul și valoarea comenzii, detaliile persoanei care a plasat comanda etc.
13. Comerciantul publică pe site-ul său web un formular pentru exercitarea dreptului de retragere din contract.
14. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, comerciantul va oferi consumatorului posibilitatea de a completa și trimite electronic, prin intermediul site-ului web, formularul standard de retragere sau o altă declarație neechivocă. În astfel de cazuri, comerciantul va trimite imediat consumatorului o confirmare a primirii retragerii sale pe un suport durabil.
15. În cazul în care, în legătură cu executarea contractului, comerciantul a suportat cheltuieli și consumatorul se retrage din contract, comerciantul are dreptul să rețină suma corespunzătoare cheltuielilor suportate sau să solicite plata acestora.
16. Consumatorul nu are dreptul să se retragă din contract dacă obiectul contractului este:

• prestarea de servicii în cazul în care serviciul a fost prestat integral și executarea acestuia a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și confirmarea din partea acestuia că este conștient de faptul că își va pierde dreptul de retragere odată ce contractul a fost executat integral de comerciant.
• pentru furnizarea de servicii de cazare care nu sunt destinate locuinței, transportul de mărfuri, închirierea de mașini, serviciile de catering sau furnizarea de servicii legate de activități de divertisment, dacă contractul prevede o dată sau o perioadă specifică de executare

17. Comerciantul rambursează consumatorului prețul plătit de acesta.

17.1. În cazul în care consumatorul a efectuat o plată în temeiul contractului cu cardul bancar și și-a exercitat dreptul de a se retrage din contract, rambursarea se efectuează prin solicitarea unei tranzacții inverse pe cardul utilizat pentru efectuarea plății în termen de 7 zile lucrătoare.

Reclamații

18. Consumatorul are dreptul să reclame orice neconformitate a serviciului cu ceea ce a fost convenit/comandat.
19. Consumatorul are dreptul să depună o reclamație cu privire la serviciu, indiferent dacă producătorul sau comerciantul a oferit o garanție comercială.

19.1. Reclamațiile cu privire la servicii pot fi depuse în termen de 14 zile de la descoperirea neconformității serviciului cu ceea ce a fost convenit.

20. Reclamația se depune verbal la numărul de telefon specificat de comerciant sau în scris la adresa de e-mail specificată, prin poștă sau la adresa companiei. Comerciantul va pune la dispoziție un formular de reclamație pe site-ul său web.
21. La depunerea unei reclamații, consumatorul trebuie să specifice obiectul reclamației, metoda preferată de soluționare a reclamației, suma revendicată, precum și adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail pentru contact.
22. La depunerea unei reclamații, consumatorul trebuie să anexeze și documentele pe care se bazează reclamația, și anume:
23. bonul fiscal sau factura;
24. protocoale, acte sau alte documente care atestă neconformitatea bunurilor sau serviciilor cu termenii conveniți;
25. alte documente care atestă motivele și suma reclamate.
26. Depunerea unei reclamații nu exclude depunerea unei cereri.
27. Comerciantul ține un registru al reclamațiilor depuse. Consumatorului i se trimite un document la adresa de e-mail furnizată, care specifică numărul reclamației din registru și tipul de serviciu.
28. Atunci când Comerciantul soluționează reclamația, acesta emite un document în acest sens, întocmit în două exemplare, și furnizează un exemplar Consumatorului.

Proprietate intelectuală

26. Drepturile de proprietate intelectuală asupra tuturor materialelor și resurselor aflate pe site-ul web al comerciantului (inclusiv bazele de date disponibile) sunt protejate în temeiul Legii privind drepturile de autor și drepturile conexe, aparțin comerciantului sau persoanei desemnate în acest sens, care a transferat dreptul de utilizare comerciantului și nu pot fi utilizate cu încălcarea legii aplicabile.
27. În cazul copierii sau reproducerii informațiilor peste limita permisă, precum și în cazul oricărei alte încălcări a drepturilor de proprietate intelectuală asupra resurselor Comerciantului, Comerciantul are dreptul să solicite despăgubiri pentru daunele directe și indirecte suferite în întregime.
28. Cu excepția cazurilor în care se convine în mod expres, Consumatorul nu poate reproduce, modifica, șterge, publica, distribui sau divulga în alt mod resursele informaționale publicate pe site-ul web al Comerciantului.
29. Comerciantul se angajează să depună toate eforturile necesare pentru a se asigura că Consumatorul are acces normal la serviciile furnizate.
30. Comerciantul își rezervă dreptul de a suspenda accesul la serviciile furnizate. Comerciantul are dreptul, dar nu și obligația, la propria discreție, de a șterge resursele informaționale și materialele publicate pe site-ul său web.

Rezilierea și anularea contractului

31. Comerciantul are dreptul, la propria discreție și fără notificare prealabilă, să rezilieze unilateral contractul dacă constată că serviciile furnizate sunt utilizate cu încălcarea prezentelor condiții generale, a legislației Republicii Bulgaria și a normelor morale general acceptate.
32. Cu excepția cazurilor prevăzute în acești Termeni și condiții generale, contractul dintre părți va fi reziliat și în cazul încetării activității comerciantului sau al încetării întreținerii site-ului său web.
33. În afara cazurilor menționate mai sus, oricare dintre părți poate rezilia prezentul contract cu un preaviz de o săptămână adresat celeilalte părți, în cazul neîndeplinirii obligațiilor prevăzute în contract.
34. Forma scrisă a contractului se consideră respectată prin trimiterea unui mesaj prin poștă electronică (e-mail), apăsarea unui buton electronic pe o pagină cu conținut completat sau selectat de Utilizator sau bifarea unei casete pe site-ul web etc., cu condiția ca declarația să fie înregistrată din punct de vedere tehnic într-un mod care să permită reproducerea acesteia.

Clauza de separabilitate

35. Părțile declară că, în cazul în care oricare dintre clauzele din prezentele Condiții generale se dovedește a fi nulă, acest lucru nu va invalida întregul contract sau alte părți ale acestuia. Clauza nulă va fi înlocuită cu dispozițiile obligatorii ale legii sau cu practica stabilită.

Modificarea termenilor și condițiilor generale

36. Comerciantul se angajează să notifice consumatorii cu privire la orice modificare a acestor termeni și condiții generale în termen de 7 zile de la apariția unei astfel de circumstanțe, la adresa de e-mail specificată de consumator.
37. Dacă Utilizatorul nu este de acord cu modificările aduse termenilor și condițiilor generale, acesta are dreptul de a se retrage din contract fără a da un motiv și fără a datora despăgubiri sau penalități. Pentru a-și exercita acest drept, Utilizatorul trebuie să notifice Comerciantul în termen de o lună de la primirea notificării prevăzute la articolul anterior.
38. Dacă Consumatorul nu își exercită dreptul de a se retrage din contract în conformitate cu procedura prevăzută în acești termeni și condiții generale, modificarea va fi considerată acceptată de Consumator fără obiecții.

Legislație aplicabilă

39. Pentru toate chestiunile nereglementate în prezentele Condiţii generale, se aplică dispoziţiile legislaţiei în vigoare a Republicii Bulgaria.

Identificare

Comerciantul identifică Consumatorii pe site prin stocarea fișierelor jurnal pe serverul site-ului.

Comerciantul are drepturi să colecteze și să utilizeze informaţii cu privire la Consumatori pe baza și pentru scopul realizării contractului închieiusupra condiţiilor generale cu Consumatorul. Informaţia, prin care o persoană poate fi identificată, poate include date personale specificate în condiţiile generale, ca și orice alte informaţii pe care persoana le furnizează cu voie bună la înregistrare. Informaţia include și orice alte informaţii pe care Consumatorul le introduce, folosește sau furnizează atunci cînd folosește serviciile.

Comerciantul poate devzălua date personale ale terţelor părţi doar în cazurile și circumstanţele prevăzute de lege sau urmând consimţământul explicit al consumatorilor.