1.1. Puteți face o rezervare la IMPULS HOTEL & SPA în unul dintre următoarele moduri:
1.2. După ce vom primi și vom procesa solicitarea dvs., vă vom contacta pentru a confirma disponibilitatea cazării.
1.3. Veți primi confirmarea rezervării la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o. Aceasta va descrie tipul și numărul de camere rezervate, data sosirii și plecării de la hotel, numărul de adulți și copii specificat în cererea de rezervare, planul de masă și suma datorată.
1.4. Ca depozit necesar pentru garantarea rezervării, este necesară o plată online de 50 (cincizeci) % din suma totală a rezervării. Soldul sumei totale a rezervării dvs. se achită în ziua check-in-ului. Dacă doriți să anulați o rezervare pentru care a fost plătit un avans, se vor aplica penalitățile descrise mai jos în politica de anulare.
2.1. Puteți anula rezervarea în unul dintre următoarele moduri:
2.2. În cazul modificării sau anulării unei rezervări confirmate cu până la 7 (șapte) zile înainte de sosire, clientul nu va datora nicio penalizare, cu excepția cazurilor de rezervări efectuate în cadrul unor pachete speciale de vacanță, în care termenii pentru rezervări și anulări sunt descriși suplimentar.
2.3. Dacă anulați rezervarea cu 7 (șapte) sau mai puține zile înainte de sosire, veți datora o penalizare egală cu suma plătită ca avans.
2.4. Dacă nu vă prezentați în ziua check-in-ului, suma plătită în avans pentru rezervare nu va fi rambursată, iar rezervarea va fi considerată anulată.
2.5 IMPULS HOTEL & SPA își rezervă dreptul de a anula o rezervare confirmată și plătită în caz de forță majoră și din alte motive independente de voința hotelierului.
În astfel de cazuri, hotelierul:
3.1. Ora de check-in și check-out:
3.2. În cazul check-out-ului târziu, prima oră de întârziere este supusă unei taxe de 10 (zece)% din tariful camerei, a doua oră de întârziere este supusă unei taxe de 50 (cincizeci)%, iar a treia oră și orele următoare sunt supuse unei taxe de 100 (o sută)%. Rezervările sunt valabile până la ora 24:00 în ziua sosirii.
3.3. Animalele de companie nu sunt permise.
3.4. Cazarea în hotel se face pe baza prezentării documentelor personale care atestă identitatea oaspeților. Datele pe care le furnizați sunt protejate în conformitate cu Legea privind protecția datelor cu caracter personal și cu reglementările care reglementează protecția informațiilor și sunt prelucrate numai în legătură cu punerea în aplicare a cerințelor Legii turismului. Vă rugăm să vă familiarizați cu POLITICA DE PROTECȚIE A DATELOR CU CARACTER PERSONAL PENTRU CLIENȚII „KeyB Group” Ltd. (secțiunea „Politica de confidențialitate”).
Impulse Ltd.
Bancă: UBB
BIC: UBBSBGSF
IBAN: BG12UBBS80021058877650
5.1 IMPULS HOTEL & SPA se angajează să furnizeze clientului serviciile solicitate și plătite integral.
5.2 IMPULS HOTEL & SPA se angajează să nu modifice prețul serviciilor solicitate de client, cu excepția cazurilor excepționale în care acest lucru este justificat din punct de vedere economic.
5.3 IMPULS HOTEL & SPA nu va fi răspunzător pentru daunele cauzate de acțiunile terților.
5.4. Toate reclamațiile legate de calitatea serviciilor plătite trebuie depuse de client la fața locului, la hotel, pentru ca deficiențele să fie remediate. Reclamația trebuie depusă în scris. Dacă reclamațiile nu sunt satisfăcute, clientul trebuie să solicite persoanei responsabile să întocmească un raport. În termen de 3 (trei) zile lucrătoare de la redactarea acestuia, clientul va primi avizul oficial al conducerii hotelului cu privire la problema respectivă.
5.5. Sumele pentru serviciile care au fost solicitate, dar care nu au fost utilizate în totalitate sau parțial din vina clientului nu vor fi rambursate.
5.6. Toate prețurile afișate pe site-ul web IMPULS HOTEL & SPA, precum și în mesajele de e-mail trimise clientului de către hotel, sunt exprimate în leva bulgărească și includ TVA și taxa de turism. În unele cazuri, acestea pot fi legate de alte oferte, promoții și condiții. Dacă aveți nevoie de informații suplimentare despre ofertele noastre, echipa noastră vă stă la dispoziție.
5.7. Costurile serviciilor suplimentare nu sunt calculate automat în prețul final și trebuie plătite separat la hotel.
5.8. Hotelul nu este responsabil pentru obiectele pierdute, uitate sau furate din camere, depozitate în afara seifului personal din acestea, din restaurante sau din centrul spa, precum și pentru daunele cauzate de terți.
5.9. Clientul își asumă responsabilitatea de a respecta standardele general acceptate de bună conduită în timpul șederii sale la hotel. Toate costurile pentru daunele materiale cauzate hotelului sunt suportate de client.
5.10. Fumatul nu este permis în camerele IMPULS HOTEL & SPA, în conformitate cu prevederile legislației naționale. Prin urmare, în cazul încălcării acestor prevederi, hotelul își rezervă dreptul de a impune, fără notificare prealabilă, o taxă de 150,00 BGN / 76.69 €
5.11. Clienții care utilizează serviciile IMPULS HOTEL & SPA trebuie să aibă vârsta legală conform legislației bulgare (18 (optsprezece) ani). Copiii sunt acceptați numai dacă sunt însoțiți de părinți sau alți reprezentanți legali. Clienții sunt obligați să nu-și lase copiii nesupravegheați în incinta IMPULS HOTEL & SPA
5.12 IMPULS HOTEL & SPA își rezervă dreptul de a modifica în orice moment informațiile de pe această pagină și Termenii și condițiile generale. Deși se depun toate eforturile pentru a furniza informații exacte și corecte, acest lucru nu poate fi garantat întotdeauna.
5.13. Atunci când un client efectuează o rezervare, se consideră că a citit și a acceptat prezenții Termeni și condiții generale. Rezervările efectuate prin telefon, e-mail sau prin intermediul site-ului nostru web sunt considerate a fi o relație contractuală. Plata efectuată este considerată a fi acceptarea Termenilor și condițiilor generale pentru cazarea la hotel.
5.14. Pentru toate disputele și problemele juridice care nu sunt acoperite de acești Termeni și condiții generale și de Politica de confidențialitate și care apar în legătură cu utilizarea site-ului web https://complex-impuls.com/, se aplică dispozițiile obligatorii ale legii Republicii Bulgaria.