1.1. Резервация за ИМПУЛС ХОТЕЛ & СПА бихте могли да направите по един от следните начини:
1.2. След като получим и обработим Вашата заявка, ние ще се свържем с Вас, за да потвърдим възможността за настаняване.
1.3. Справка за направената резервацията ще получите на посочен от Вас e-mail. В нея се описват типа и броя на резервираните стаи, датата на настаняване и напускане на хотела, броя на възрастните и децата посочени в заявката за резервация, базата на изхранване и дължимата сума.
1.4. Като изискуем гарантиращ резервацията депозит, се изисква он-лайн плащане на 50 (петдесет) % от общата сума по резервацията. Остатъкът от сумата на цялата Ви резервация, e платим в деня на настаняване. При желание да отмените резервация, по която има преведен гарантиращ депозит се прилагат санкции, описани по-долу в условията за анулации.
2.1. Анулация на направена от Вас резервация, можете да направите по един от следните начини:
2.2. При промяна или анулация на потвърдена резервация до 7 (седем) дни преди пристигане, клиентът не дължи неустойка, освен в случаите на направена резервация по специални празнични пакети, в които допълнително са описани сроковете за резервации и анулации.
2.3. При анулация на резервацията 7 (седем) или по-малко дни преди пристигане, дължите неустойка в размер на сумата платена като депозит.
2.4. При неявяване в деня на настаняването, се удържа суматата платена предварително по Вашата резервация няма да бъде възстановена, а резервацията се счита за анулирана.
2.5 ИМПУЛС ХОТЕЛ & СПА запазва правото си да анулира потвърдена и платена резервация в случай на форсмажорни обстоятелства и други, независещи от хотелиера причини.
В тези случаи хотелиерът:
3.1. Часове за настаняване и освобождаване на стаите:
3.2. При по-късно освобождаване на стаята първият просрочен час подлежи на заплащане в размер на 10 (десет)% от стойността на нощувката, вторият просрочен час на 50(петдесет)% и третият и повече часове на 100 (сто)%. Резервациите се пазят до 24:00 ч. на съответния ден на пристигане.
3.3. Домашни любимци не се настаняват.
3.4. Настаняването в хотела става посредством представяне на лични документи, удостоверяващи самоличността на гостите. Предоставените от Вас данни са защитени, съгласно Закона за Защита на Личните Данни и нормативните актове, регламентиращи защитата на информация и се обработват само във връзка с осъществяването на установените изисквания на Закона за Туризма. Моля да се запознаете с ПОЛИТИКА ЗА ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ НА КЛИЕНТИ НА „КейБи груп“ООД (рубрика „Политика за поверителност”).
Импулс ООД
Банка: ОББ
BIC: UBBSBGSF
IBAN: BG12UBBS80021058877650
5.1 ИМПУЛС ХОТЕЛ & СПА поема задължението да предостави на клиента в пълен размер заявените и заплатени от него услуги.
5.2 ИМПУЛС ХОТЕЛ & СПА се задължава да не променя цената на заявените от клиента услуги, освен в изключителни случаи, когато това е икономически обосновано.
5.3 ИМПУЛС ХОТЕЛ & СПА не носи отговорност за вреди, причинени от действия на трети лица.
5.4. Всички рекламации, свързани с качеството на заплатените услуги, трябва да бъдат предявени от клиента на място в хотела за отстраняване на слабостите. Предявяването се извършва в писмена форма. В случай, че претенциите не бъдат удовлетворени, клиентът следва да изиска от отговорно лице съставяне на протокол. В срок от 3 (три) работни дни след съставянето му клиентът ще получи официалното становище по проблема от управата на хотела.
5.5. Суми за заявени, но неизползвани изцяло или частично услуги по вина на клиента, не се възстановяват.
5.6. Всички цени, обявени в сайта на ИМПУЛС ХОТЕЛ & СПА, както и в e-mail съобщенията на хотела, изпратени до клиента, са в евро с включен ДДС и туристически данък. В някои случаи е възможно да са обвързани с други предложения, промоции и условия. При необходимост от допълнителна информация относно нашите предложения, екипът ни е на разположение.
5.7. Разходите за допълнителни услуги не се калкулират автоматично в крайната цена и трябва да се заплатят отделно в хотела.
5.8. Хотелът не носи отговорност за загубени, забравени или откраднати вещи от стаите, съхранявани извън персоналния сейф в тях, ресторантите или спа центъра, както и за щети, причинени от трети лица.
5.9. Клиентът поема отговорността да спазва общоприетите норми на добро поведение по време на престоя си в хотела. Всички разходи за причинени материални щети към хотела се дължат от клиента.
5.10. В стаите на ИМПУЛС ХОТЕЛ & СПА не се допуска пушене, според разпоредбите на националното законодателство. Затова в случай на констатирано несъответствие с тях, хотелът запазва правото си да наложи, без предварително уведомление, такса в размер на 76,69 € / 150.00 лв.
5.11. Клиентите, ползващи услугите на ИМПУЛС ХОТЕЛ & СПА следва да бъдат пълнолетни според българското законодателство /навършили 18 (осемнадесет) години/. Деца се допускат единствено, в случай, че са придружени от родителите си или други законни представители. Клиентите са длъжни да не оставят децата си без надзор на територията на ИМПУЛС ХОТЕЛ & СПА
5.12 ИМПУЛС ХОТЕЛ & СПА си запазва правото да променя информацията в тази страница и Общите условия по всяко време. Въпреки, че се полагат всички усилия за предоставяне на вярна и точна информация, това не винаги може да бъде гарантирано.
5.13. Когато клиент направи резервация, се счита, че се е запознал с настоящите Общи условия и е съгласен с тях. Резервации приети по телефон, електронна поща или през нашият сайт се считат за възникващо договорно отношение. Извършеното плащане се счита за приемане на Общите условия за пребиваване в хотела.
5.14. По всички спорове и правни въпроси, неуредени с настоящите Общи условия и Политиката за поверителност и възникнали във връзка с използването на сайта https://complex-impuls.com/, в сила са законовите задължителни разпоредби в Република България.